Supprimer un compte et ses données
Le Trousseau — application de gestion des clefs pour syndics de copropriété.
Depuis l'application, en trois appuis, et c'est immédiat : le bouton du compte, en haut à droite de l'accueil, puis Supprimer le compte et les données
Vous n'avez plus l'application, ou vous n'êtes pas administrateur ? Écrivez à alban.rousseau.work@gmail.com — lisez d'abord « À qui s'adresser » plus bas, la réponse dépend de qui vous êtes.
Ce qui est supprimé
La suppression porte sur le cabinet entier, pas sur un écran ou une session. Partent avec, définitivement :
- toutes les sorties de clefs et leurs signatures, de remise comme de récupération ;
- toutes les photos de trousseaux, sur le serveur comme sur les appareils du cabinet ;
- l'annuaire : copropriétés, entreprises, intervenants et leurs coordonnées ;
- les gestionnaires, les appareils qui leur étaient rattachés, et leurs comptes d'accès ;
- le compte administrateur lui-même, son adresse mail et son mot de passe.
Il n'y a pas de délai de rétractation. Rien de tout cela ne peut être rétabli, ni par vous ni par l'éditeur — les reçus d'acceptation des conditions et l'état de l'abonnement partent avec le reste. Si le registre doit être conservé — c'est une pièce que réclame parfois un conseil syndical — exportez-le avant : l'écran de suppression vous le propose, et c'est le moment.
Ce qui subsiste, et pourquoi
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Une attestation de destruction : la date, le nom du cabinet, l'adresse mail de la personne qui a demandé la suppression, et des comptes — combien de prêts, de copropriétés, d'entreprises il y avait. Rien du contenu : aucun nom d'intervenant, aucune signature, aucune photo, aucune adresse de copropriété | 5 ans, puis effacement automatique. Une attestation qui ne s'effacerait jamais serait une trace éternelle de l'effacement. |
| Les rapports de plantage techniques déjà émis (modèle d'appareil, version de l'app, pile d'erreur — aucune donnée du registre) | 90 jours, puis effacement automatique par le service qui les collecte. |
Effacer une partie seulement, sans supprimer le compte
La suppression du compte est le geste le plus large. La plupart du temps ce n'est pas celui qu'on cherche : depuis l'application, le cabinet peut effacer une donnée précise et garder le reste.
- Une sortie de clef — sa fiche → Supprimer ce prêt. Partent avec : ses photos et les deux signatures, pour tous les appareils du cabinet. Définitif.
- Une fiche de l'annuaire — un intervenant, une entreprise, une copropriété se suppriment depuis leur liste, par le bouton Supprimer de la ligne.
- Sans rien faire : une sortie rendue est effacée automatiquement cinq ans après le retour de la clef, photos et signatures comprises.
Et sur demande : écrivez à alban.rousseau.work@gmail.com en disant ce qui doit être effacé. Si vous êtes un intervenant, lisez d'abord « À qui s'adresser » juste en dessous — la demande ne va pas au même endroit.
À qui s'adresser
Si vous êtes le cabinet de syndic — l'administrateur du compte : faites-le depuis l'application, c'est immédiat et vous n'avez personne à attendre. Si vous n'y avez plus accès, écrivez à l'adresse ci-dessus depuis la boîte mail du compte ; la demande est traitée sous 30 jours.
Si vous êtes un intervenant — un plombier, un ascensoriste, un agent d'entretien à qui l'on a remis une clef : vous n'avez pas de compte dans Le Trousseau. Vos nom, coordonnées et signature figurent dans le registre d'un cabinet, et c'est ce cabinet qui décide de ce registre et répond de vos droits — c'est lui qu'il faut saisir, auprès de votre interlocuteur habituel. L'éditeur n'héberge ces données que pour son compte et ne peut pas les effacer à sa place. Écrivez-lui quand même si vous ne savez pas quel cabinet détient vos données : il ne décidera pas à sa place, mais il peut vous dire à qui vous adresser.
Si vous êtes gestionnaire dans un cabinet : votre accès se retire depuis l'application, par l'administrateur. Les remises de clefs que vous avez enregistrées restent au registre — ce sont les pièces qui prouvent ces remises, et les effacer reviendrait à effacer la preuve.
Une limite, dite honnêtement
Supprimer une fiche de l'annuaire ne réécrit pas les sorties de clefs déjà signées : un nom et une signature y restent jusqu'au terme des cinq ans qui suivent le retour de la clef, parce que c'est la pièce elle-même. C'est une limite prévue par l'article 17.3.e du RGPD. La suppression du COMPTE, elle, emporte tout, pièces comprises.