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Le Trousseau — gestion des clefs pour syndics de copropriété.

Les questions qui reviennent

Donner l'accès à un collègue

Sur l'accueil : Gestionnaires → Ajouter un gestionnaire, puis Envoyer un lien d'accès. Votre collègue ouvre le lien sur son propre téléphone, et c'est tout : il n'a ni compte ni mot de passe à créer, le lien porte son identité. Un lien vaut 14 jours, après quoi il faut en renvoyer un.

Retirer l'accès : un téléphone perdu, un collègue qui part

Sur l'accueil : Gestionnaires, puis Retirer l'accès sur la fiche de l'appareil. L'accès tombe dans l'heure qui suit, le temps que son autorisation expire. Ce qu'il a enregistré reste : ses signatures sont la preuve des remises qu'il a faites, les effacer abîmerait le registre.

Mot de passe oublié

Seul le compte administrateur en a un — les gestionnaires n'en ont pas du tout. Sur l'écran de connexion : Mot de passe oublié. Si le mail n'arrive pas, regardez dans les indésirables : il part des serveurs de Google, pas d'une adresse que vous connaissez.

« Cet appareil a été retiré de l'agence »

Ce n'est pas une panne, et il n'y a rien à réessayer : quelqu'un a retiré cet appareil du cabinet. Demandez un nouveau lien d'accès à votre administrateur.

Un retour enregistré par erreur

Ouvrez la fiche du prêt : Annuler la récupération y reste disponible douze heures. Passé ce délai la pièce est close, et l'écran vous le dit plutôt que de vous laisser chercher.

Une sortie saisie par erreur

La fiche du prêt → Supprimer ce prêt. C'est définitif, photos comprises. Ce n'est pas l'inverse d'un retour : ça ne dit pas que la clef est rentrée, ça dit que cette ligne n'aurait jamais dû exister.

Emporter le registre

Dans le registre, l'icône de partage en haut à droite ouvre Exporter le registre. Tableur (CSV) pour ce qui se retravaille dans Excel, Document (PDF) pour ce qui se transmet — un prêt par page, avec la photo et les deux signatures. L'export suit ce qui est à l'écran : les filtres et la recherche que vous avez posés s'appliquent aussi au fichier.

Sans réseau, dans une cave

L'app continue de fonctionner : la sortie s'enregistre, la signature aussi, et tout repart tout seul dès que le réseau revient. Rien à réessayer, rien à recopier. C'est prévu pour, parce que les clefs se remettent souvent là où il n'y a pas de couverture.

Où est la liste des trousseaux « au bureau » ?

Il n'y en a pas, et c'est voulu. Ce que l'app suit, c'est la sortie d'une clef — qui l'a prise, quand, pour quelle copropriété — et non un objet permanent : une copropriété a plusieurs trousseaux, les serrures changent, et un trousseau n'a pas d'identité stable. La question à laquelle on répond est « où est cette clef ? », pas « combien en ai-je ? ».

Supprimer le compte et toutes les données

Menu du compte → Supprimer le compte et les données Cela efface le cabinet entier : registre, photos, signatures, annuaire, gestionnaires. C'est définitif et immédiat, sans délai de rétractation — l'écran vous propose d'emporter le registre avant, et c'est le moment de le faire. Il vous demandera ensuite de recopier le nom du cabinet : ce n'est pas une formalité, c'est le garde-fou — une case à cocher se coche sans lire.

Le détail de ce qui part, de ce qui subsiste et pour combien de temps : supprimer un compte et ses données. C'est aussi par là que passe une demande si vous n'avez plus l'app.

Ce que l'app ne fera pas à votre place

Les relances ne partent jamais toutes seules : quand une clef traîne, l'app prépare le message et c'est vous qui l'envoyez, depuis votre propre messagerie. Un prestataire reçoit un mot de son gestionnaire, pas d'un automate.

Il n'y a pas non plus de date de retour obligatoire. Si vous n'en mettez pas, personne ne vous le reprochera — l'app signalera simplement, au bout de deux mois, qu'un trousseau est dehors depuis longtemps et vous demandera si c'est normal.